Phòng PTKD ETEK chính thức đảm nhiệm công tác Chăm sóc Khách hàng

Nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, Ban Lãnh đạo Công ty ETEKđã chính thức giao thêm nhiệm vụ Chăm sóc Khách hàng cho Phòng Phát triển Kinh doanh (PTKD).
Đây là bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn, giúp PTKD trở thành cầu nối xuyên suốt giữa ETEK và khách hàng, từ dự án đầu tiên cho tới chặng đường hợp tác lâu dài.

PTKD – Cầu nối chiến lược giữa ETEK và Khách hàng

Với vai trò mới, Phòng PTKD không chỉ tập trung vào phát triển kinh doanh mà còn trực tiếp đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời dự án. Việc thống nhất đầu mối chăm sóc giúp ETEK:

• Hiểu rõ hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

• Phản hồi nhanh chóng, kịp thời và đồng bộ

• Gia tăng sự tin tưởng và gắn kết lâu dài

Các nội dung trọng tâm trong công tác Chăm sóc Khách hàng

Ghi nhận và đánh giá trải nghiệm khách hàng

PTKD sẽ triển khai khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo từng giai đoạn dự án, đồng thời ghi nhận đánh giá từ nhiều vị trí liên quan như kỹ thuật, mua hàng, vận hành và quản lý. Đây là cơ sở quan trọng để ETEK không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Quản lý dữ liệu khách hàng bài bản, đồng bộ

Toàn bộ thông tin liên hệ và hồ sơ khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ trên hệ thống, đảm bảo chính xác – kịp thời – dễ truy xuất, phục vụ hiệu quả cho công tác chăm sóc và phối hợp nội bộ.

Tăng cường liên kết, duy trì kết nối định kỳ

PTKD chủ động liên hệ, hỏi thăm khách hàng theo chu kỳ 3–6 tháng/lần nhằm lắng nghe khó khăn, nhu cầu cũng như kế hoạch sắp tới, từ đó đưa ra các hỗ trợ phù hợp và kịp thời.

Giới thiệu sản phẩm và giải pháp mới của ETEK

Các sản phẩm, giải pháp mới sẽ được PTKD chia sẻ trực tiếp tới khách hàng, đồng thời phối hợp cùng Sales và Khối Kỹ thuật để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu phát sinh.

Chăm sóc khách hàng chiến lược

Đối với các khách hàng trọng điểm, PTKD sẽ xây dựng kế hoạch chăm sóc riêng, đồng hành cùng khách hàng trong các kế hoạch đầu tư và phát triển dài hạn.

Gia tăng giá trị hợp tác bền vững

PTKD phối hợp tổ chức các hoạt động đào tạo, chia sẻ kiến thức kỹ thuật – vận hành, hỗ trợ khách hàng nâng cao năng lực đội ngũ, cùng nhau phát triển bền vững.

Đồng hành cùng PTKD trong vai trò mới

Việc Phòng PTKD đảm nhiệm công tác Chăm sóc Khách hàng thể hiện rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâmtrong mọi hoạt động của ETEK.
Ban Lãnh đạo mong nhận được sự đồng hành, phối hợp và ủng hộ của toàn thể CBNV để PTKD hoàn thành tốt vai trò mới, góp phần nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu ETEK trong mắt khách hàng